Agenţii AI au ieşit din demonstraţii şi au intrat în producţie - sună clienţi, emit facturi, verifică documente, operează roboţi prin 5G -, dar „AI-ul nu face magie“. Proiectele reuşesc acolo unde compania îşi cunoaşte procesele, ştie cine decide lansarea, extinderea şi oprirea unui agent şi păstrează responsabilitatea „întotdeauna umană“
Agenţii AI - programe care nu doar răspund la întrebări, ci execută sarcini şi iau decizii în limitele stabilite de companie - filtrează la telefon cine ar putea cumpăra produsele sau serviciile companiei şi urmăresc piaţa de capital pentru un fond de investiţii, emit facturi în locul consilierilor din centrele de relaţii cu clienţii, ridică rata de recuperare a creanţelor într-o bancă, procesează automat documentele financiare ale firmelor mici şi operează roboţi umanoizi în centre de date prin reţele 5G, dar trecerea de la proiectele-pilot la producţie rămâne pragul la care aproximativ jumătate dintre proiecte se opres