Marius Munteanu, senior director, transformation & AI enablement, Concentrix: Românii sunt încă utilizatori ocazionali de AI, iar un asistent lansat într-o piaţă nepregătită are o rată mai mare de abandon. „Nu vă aşteptaţi la miracole. Va trata poate 5% din toate volumele faţă de ce vi s-a spus că se va întâmpla“
Românii sunt deocamdată utilizatori ocazionali de inteligenţă artificială, nu utilizatori frecvenţi, şi rămân încă uşor sceptici în faţa conversaţiei cu un asistent AI, iar un asistent lansat într-o piaţă care nu este pregătită are o rată mai mare de abandon a apelurilor şi a interacţiunilor, a declarat Marius Munteanu, senior director, transformation & AI enablement în cadrul Concentrix, furnizor global de servicii de relaţii cu clienţii şi de externalizare a proceselor de business, în cadrul conferinţei ZF High-Tech Innovation Summit 2026.