Mihaela Drugă, Signal Iduna: Aducem AI în call center nu pentru a înlocui interacţiunea umană, ci pentru a o ghida şi a susţine asistenţa personalizată. Asigurătorul integrează AI în call center prin soluţia Mediatel Analytics
Companii13.11.2026 - 13:23
Signal Iduna a implementat Mediatel Analytics, soluţia de analiză a interacţiunilor (Interaction Analytics) dezvoltată de Mediatel Data, pentru a susţine îmbunătăţirea continuă a calităţii conversaţiilor cu clienţii. Soluţia utilizează tehnologii de inteligenţă artificială pentru transcrierea şi analiza apelurilor, oferind echipei informaţii relevante pentru monitorizarea calităţii şi optimizarea proceselor, potrivit informaţiilor transmise de companie.